Ситуация, когда в квартире пропадают коммунальные услуги, знакома многим. Из крана не течет вода, в комнате холодно, а свет мигает — как же вести себя в подобной ситуации?
Шаг 1: Подтвердите, что проблема не только у вас
Прежде чем обратиться в службу поддержки, стоит проверить, нет ли аналогичных проблем у соседей. Лишь сделав это, можно избежать ненужных звонков в управляющую компанию, пишет Дзен-канал "Юридическое Бюро"Е.Романовой"".
- Проведите небольшой опрос среди соседей, чтобы узнать, есть ли у них свет и вода.
- Обратите внимание на общее освещение в подъезде — если оно тоже отсутствует, скорее всего, произошло массовое отключение.
- Если отключения затронули большее количество квартир, это значит, что причина кроется в аварии или в плановых работах, а не в вашей квартире.
Шаг 2: Свяжитесь с управляющей компанией
Если выяснили, что проблема не локальная, самое время позвонить в диспетчерскую службу вашей управляющей компании. Контактные данные, как правило, можно найти:
- На квитанциях за коммунальные услуги.
- В вашем договоре с управляющей компанией.
- На информационном щите в подъезде.
При звонке необходимо уточнить:
- Причину отключения коммунальных услуг;
- Ожидаемое время восстановления;
- Номер вашей заявки на устранение проблемы.
Шаг 3: Подготовьте и отправьте письменную жалобу
Если проблема не решается в кратчайшие сроки, следует составить письменную претензию в адрес управляющей компании или ресурсоснабжающей организации. Пример текста можно сформулировать следующим образом:
"В квартире по адресу _______ с [дата, время] отсутствует [горячая вода/электроснабжение/отопление]. Прошу принять меры по устранению нарушения и предоставить перерасчет платы за коммунальные услуги. В случае бездействия буду обращаться в Государственную жилищную инспекцию. "
Важно зафиксировать все сроки и контакты, чтобы в дальнейшем можно было обратиться в надзорные органы, если реакция управляющей компании будет недостаточной.
