Важный урок о правах потребителей: как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клубе
Ситуация в фитнес-клубе D13 обернулась не только разочарованием, но и настоящей проверкой знаний прав потребителя. Пострадавший от недостатков обслуживания клубов по всей стране, оказался в центре внимания после стычки с персоналом, который не был готов учесть его требования.
Несостоявшийся визит и странные отговорки
Несколько недель назад, друг решился воспользоваться абонементом, который был куплен за 38 тысяч рублей год назад. Но его подруга, пришедшая с ним по карте, столкнулась с любезным, но саркастическим отношением со стороны руководителя отдела продаж Н. "Почему вы не указали паспортные данные?" прозвучало из уст сотрудницы. Вместо того, чтобы помочь, она лишь добавила масла в огонь неприятной ситуации.
К сожалению, ситуация не улучшилась со временем. Когда владелец абонемента, столкнувшись с негативным отношением, решил вернуть деньги, сотрудники клуба предложили ему всего 1300 рублей, оштрафовав за "неиспользованные дни". Подобные действия были явно незаконными.
Как правильно действовать при возврате
Вооружившись знаниями из Закона "О защите прав потребителей", владелец обосновал свои требования, написав досудебную претензию. Однако вместо понимания и светлого результата, он столкнулся с насмешками и излишним давлением со стороны сотрудника Н.
Ситуация обострилась, когда ему предложили за невыполнение обязательств вернуть лишь небольшую сумму. Однако он не сдался: позвонив в отдел, уточнил, могут ли ему вернуть деньги за неиспользованные дни, на что получил утвердительный ответ и решение продать абонемент знакомым.
Проблемы, возникающие после передачи абонемента
Однако даже после этого, ситуация не утихла. Когда подруга попыталась заняться спортом, ей сообщили, что доступ закрыт, так как карта оформлена на другое имя. Непонимание и отсутствие готовности сотрудников пойти навстречу лишь усугубили ситуацию. В конечном итоге, обращение в Роспотребнадзор стало единственным решением, что дало положительный результат спустя месяц, и деньги вернулись.
История в D13 нагнетает вопросы о квалификации сотрудников и правильности работы таких учреждений. Неужели подобные работники могут управлять клиентским сервисом? Один вопрос остался открытым: почему такие люди все еще допускаются к работе с клиентами?