Заказные очки — это не просто аксессуар, а важный элемент, влияющий на качество жизни. Что же делать, если они не подошли или оказались некомфортными? Несмотря на распространенные мифы, вернуть индивидуально изготовленные очки вполне возможно, главное — знать свои права и следовать установленным законом процедурам.
Можно ли вернуть очки на заказ?
Это вопрос волнует многих. По закону "О защите прав потребителей", товары, выполненные под индивидуальный заказ, не подлежат возврату, если они качественные. Однако, если в изделии проявился брак, покупатель может требовать его исправления или возврата средств.
Важные нюансы:
- Оправу можно вернуть в течение 14 дней, если она не подошла по форме или цвету.
- Линзы, как медицинские товары, подлежат возврату только в случае их ненадлежащего качества.
- Комплектные очки возвращаются лишь в ситуациях производственного брака.
Права потребителей при возврате очков
Согласно статье 18 данного закона, потребитель вправе на:
- Замена на аналогичный товар.
- Снижение цены с учётом дефектов.
- Бесплатное устранение недостатков или компенсацию затрат на их устранение.
- Возврат денежных средств и расторжение договора.
К основным причинам возврата можно отнести:
- Несоответствие линз офтальмологическому рецепту.
- Брак оправы: трещины, сколы и т.д.
- Неправильная установка линз.
- Несоответствие заявленным характеристикам.
- Несоответствие очков своим заявленным функциями.
Процедура возврата очков в оптику
Возврат индивидуально изготовленных очков требует соблюдения определенного порядка. Первым шагом будет сбор всех необходимых документов, таких как чек, гарантийный талон и рецепт от врача.
Далее необходимо написать претензию в салон оптики, подробно указав обстоятельства дела и недостатки продукции. Важно также включить копии всех документов и фотографии выявленных дефектов. Если качество товара оспаривается, оптика обязана провести экспертизу, с которой потребитель имеет право ознакомиться.
Если по результатам проверки брак подтвердится, следует добиваться удовлетворения предъявленных требований. В противном случае стоит обратиться в контролирующие органы или суд.
