На тепло осеннее вечер, когда Елена, 42-летний менеджер, листала сайт крупного онлайн-магазина модной одежды, её внимание привлекли стильные пальто и костюмы от именитых брендов. Убедившись в высоком качестве и привлекательных ценах, она без колебаний совершила покупку на внушительную сумму — 130 000 рублей, пишет Дзен-канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Разочарование после ожидания
Через несколько дней курьер доставил долгожданные пакеты. С радостью распаковывая вещи, Елена заметила, что один из пальто сидит не так, как ожидала, другой оказался слишком ярким, а костюм требовал подгонки. Однако, вспомнив о своих правах как потребителя, Елена решила вернуть неугодные товары, уверенная в своей законной позиции.
Закон «О защите прав потребителей» действительно защищает покупателей, однако Элена столкнулась с неожиданной трудностью. Оператор службы поддержки сообщил, что возврат возможен только через пункты выдачи заказов (ПВЗ), а другие варианты могут быть согласованы лишь в исключительных случаях.
Неправильный подход к возврату
Не желая тратить время на поездку в ПВЗ, Елена решает отправить товары через Почту России на указанный юридический адрес компании. Она вложила в посылку требование о возврате денег, уверенная в своей правоте. Однако игнорирование указаний магазина стало роковым шагом.
Еще через несколько дней, получив уведомление о вручении, Елена ждала ответа от магазина, но никакой реакции не последовало. Чувствуя себя обманутой, она пошла в суд, объединяя все документы, включая почтовые квитанции и переписку. Но решение суда первой инстанции шокировало её — магазин оказался в выигрыше, ведь возврат был признан ненадлежащим.
Пути к восстановлению справедливости
Не теряя надежды, Елена обратилась в апелляционный суд. Судьи заново рассмотрели дело и, хоть и подтвердили факт возврата товара, акцентировали внимание на правилах, с которыми согласилась покупательница. Шаг, который стал её ошибкой, оказался критическим в этом процессе.
Кассационный суд также поддержал решение апелляции, подчеркивая важность соблюдения правил возврата, установленных магазином. В результате Елена все же получила свои 130 000 рублей обратно, но без дополнительных компенсаций и с потерей времени и денег на судебные разбирательства.
