Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства России анонсировало новый порядок информационного взаимодействия с жителями многоквартирных домов через мессенджер MAX. С января 2026 года этот канал коммуникации стал обязательным наряду с ГИС ЖКХ. В новом приказе содержится всего пять пунктов, которые регламентируют формат общения.
Согласно Федеральному закону от 29.12.2025 № 529-ФЗ, исполнители жилищно-коммунальных услуг обязаны вести диалог с жильцами, включая возможность приема заявок и различных обращений, через многофункциональный сервис. Данный сервис интегрирован с цифровой платформой MAX, что закреплено распоряжением Правительства РФ от 12.07.2025 № 1880-р. Эти изменения вступят в силу с 1 сентября, когда появятся уточнения в Правилах № 416 (ПП РФ от 26.01.2026 № 40).
Нововведение утвердил Минстрой России приказом от 29.12.2025 № 856/пр. Как сообщила Сусана Киракосян, член Экспертного совета Ассоциации «Р1», оригинальная редакция документа изначально состояла из 12 пунктов, затем было опубликовано сокращенное до 11 пунктов, а теперь осталось всего 5. Это упрощение делает порядок менее громоздким, не разделяя коммуникацию на чаты и каналы, что, по мнению эксперта, может привести к дальнейшим доработкам.
Кто участвует в коммуникации
Согласно первому пункту приказа, к участникам взаимодействия относятся:
- собственники и пользователи помещений в многоквартирных и жилых домах;
- управляющие организации, товарищества собственников жилья, жилищные кооперативы, региональные операторы по капремонту и утилизации отходов.
Технические нюансы взаимодействия
Согласно пунктам 4 и 5 нового порядка, общение через мессенджер MAX будет происходить при интеграции с ГИС ЖКХ. Это указывает на то, что обмен информацией между исполнителями и жильцами будет происходить не просто через мессенджер, а через разработанную систему, что улучшает организацию обмена документами и претензиями.
Важно также, чтобы пользователи имели непрерывный доступ к данным о поставщиках жилищно-коммунальных услуг, включая наименования, контактные телефоны и режимы работы, что предусмотрено пунктом 3 приказа № 856/пр.
В ближайшем будущем ожидается больше информации о том, как управляющие организации и товарищества собственников жилья смогут эффективно использовать каналы и чаты в MAX без дополнительной нагрузки на сотрудников, пишет источник.
