В условиях постоянно меняющейся сферы ЖКХ, где отношения между жильцами и управляющими компаниями остаются сложными и порой напряжёнными, особое внимание заслуживает новейший подход к управлению многоквартирными домами. Институт "Фонд экономики города" представил свой подход в виде «Стандарта управления МКД», который призван наладить коммуникацию и повысить качество услуг в отрасли.
Что такое стандарт управления и как он работает
Важной новеллой стала презентация «Стандарта управления МКД», прошедшая на XXI Международной выставке «ЖКХ России». Это не просто набор правил, а методическая база, направленная на упрощение взаимодействия между управляющими и жителями жилых комплексов. Стандарт уточняет:
- Что включает в себя пакет услуг, предоставляемых управляющими компаниями;
- Обязанности собственников помещений;
- Показатели качества и результаты, которых следует добиваться.
Расширяющие границы управления: основные понятия
Проект, разработанный экспертами в сфере ЖКХ, помогает понять, что управление домом – это не только уборка и ремонт, как часто думают жильцы. Стандарт вводит чёткие определения: он делит управление на несколько ключевых компонентов, таких как анализ состояния недвижимости, актуализация документации и организация взаимодействия с жильцами.
Согласно этим определениям, функции управляющих компаний включают:
- Планирование и контроль выполнения работ;
- Организацию сбора информации о коммунальных услугах и аварийных ситуациях;
- Оценку и качественную отчетность по предоставленным услугам.
Практические выгоды для жильцов и управляющих
Разработчики уверены, что новый стандарт будет полезен как для жильцов, так и для управляющих организаций. Жителям станет проще формировать требования к качеству услуг, а управляющим – снизить уровень недовольства за счёт детализированных планов работы и прозрачной отчетности. Это, в свою очередь, поможет укрепить доверие между сторонами и наладить долгосрочные отношения.
Использование стандарта в практике управления многоквартирными домами позволяет улучшить качество обслуживания и повысить уровень удовлетворенности жильцов, а значит, сделать жизнь в многоэтажках более комфортной.
