Когда покупается нижнее белье, покупатели надеются найти идеальное сочетание стиля, комфорта и подходящего размера. Однако, что делать, если бюстгальтер оказался тесным, а трусы не подошли по цвету? Или, хуже того, обнаружились дефекты после первой стирки? Многие люди склонны думать, что вернуть такой товар нельзя — это распространённая ошибка, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Согласно действующим в 2025 году нормам Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), вопрос возврата нижнего белья требует особого внимания.
Можно ли вернуть нижнее белье без дефектов?
Ответ на этот вопрос негативный. Закон запрещает обмен и возврат нижнего белья надлежащего качества, если оно было куплено в физическом магазине. Это правило связано с тем, что нижнее белье считается предметом личной гигиены и индивидуального использования. В Перечне товаров, не подлежащих возврату, оно упоминается как товар для профилактики и лечения заболеваний.
Законодатель стремится предотвратить риск гигиенических проблем, поскольку даже незаслуженно возвращенное нижнее белье может вызвать опасность для здоровья других покупателей. Поэтому, если произошла ошибка с размером или фасоном, требовать возврат на основании ст. 25 ЗоЗПП не представляется возможным.
Особенности возврата покупки из интернет-магазина
Ситуация меняется, если нижнее белье было приобретено онлайн. В этом случае вступает в силу статья 26.1 ЗоЗПП. Согласно данной статье, потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения. Более того, если продавец не предоставил информацию об условиях возврата, срок увеличивается до трёх месяцев.
- Условия возврата: Товар должен быть в идеальном состоянии, без следов использования, с сохранением упаковки и этих ярлыков.
- Доказательства покупки: Нужен чек, квитанция или электронное письмо с подтверждением заказа.
Право на возврат бракованного нижнего белья
Если покупка оказалась с дефектами, закон становится на сторону потребителя. По ст. 18 ЗоЗПП можно предъявить требования к продавцу в случае обнаружения недостатков, будь то производственный брак или скрытые дефекты, проявившиеся во время носки.
Потребитель может потребовать:
- Замену на такой же товар или аналогичный;
- Возврат денег;
- Устранение недостатков;
- Снижение цены товара.
Важно помнить: если товар действительно бракованный, права потребителя полностью защищены, и закон должен помочь разрешить недоразумение.
