С недавними изменениями в банковской сфере пользователи явно ощутили на себе новые сложности. Если в последние месяцы пользователи сталкивались с неожиданными блокировками переводов и сообщениями о приостановке операций, то, вероятно, стали частью эксперимента, названного – «Как искоренить мошенников, создав дополнительные проблемы для простых клиентов».
Что произошло?
На одном из последних мероприятий, посвящённых клиентскому опыту, руководитель Центробанка Эльвира Набиуллина признала, что системы антифрода были избыточно активны. Мошенники были распознаны быстрее, но при этом заметно увеличилось число жалоб от добросовестных клиентов. Настоящий парадокс, когда система защиты стала источником беспокойства.
Непредсказуемые последствия
Клиенты сталкиваются с непредвиденными блокировками при повседневных транзакциях. Осторожные и законопослушные пользователи, которые просто собирались купить что-то необходимое или вернуть долг, неожиданно оказываются в ситуации, когда:
- транзакция зависает без объяснений;
- банк запрашивает документы, о которых клиент и не подозревал;
- аккаунт внезапно оказывается частично недоступным;
- пользователя приглашают в отделение для «уточнения деталей» — часто это повод задуматься о своем стиле одежды.
Как смягчить ситуацию?
Несмотря на то что избежать блокировок иногда невозможно, можно выбрать банки, которые:
- реагируют на запросы клиентов быстро;
- ясно объясняют причины блокировок;
- не задерживают клиентов неделями и позволяют решать вопросы онлайн.
Сложно не согласиться, что если банк не может снять блокировку в течение нескольких дней, это причина задуматься о смене финансового учреждения. Мировая практика показывает, что защитные меры должны быть эффективными, но не за счет комфортности обычных людей. Лишь ожидая от Центробанка дальнейших шагов, остается надеяться на баланс между эффективностью и удобством.
