Иногда заманчивые предложения на онлайн-площадках оборачиваются для покупателей огромными неприятностями. Так и произошло с клиентом, который столкнулся с серьезными проблемами после покупки телевизора.
Как всё произошло?
В конце ноября 2024 года один из пользователей популярных маркетплейсов наткнулся на завлекающее предложение: 4K-телевизор Samsung диаметром 86 дюймов всего за 100 тысяч рублей. Цена была настолько привлекательной, что покупатель тут же решил сделать заказ.
Он оплатил телевизор и доставку, организованную известным магазином техники, однако в назначенный день радостное ожидание обернулось разочарованием: телевизор не пришел. В личном кабинете покупателя затем появилось уведомление об отмене заказа, мотивированное тем, что клиент якобы не ответил на звонок службы доставки.
Мужчина был сильно недоволен, так как в день, когда ему должны были доставить телевизор, никто не позвонил, и даже сообщения не поступало. Более того, аналогичные модели уже исчезли из продажи, а их цена значительно возросла.
Клиент решил обратиться к маркетплейсу и продавцу с требованием предоставить оплаченный товар, но столкнулся с отговорками. В итоге, не дождавшись реакции, он подал иск в суд.
Решение суда
В ходе судебного рассмотрения вскрылся неожиданный факт: телевизор, который заказал покупатель, никогда не существовал, и даже производитель не знал о его наличии. Продавец попытался оправдаться, заявив, что это был форс-мажор и что он уведомил маркетплейс об ошибке, после чего карточка товара была удалена.
Несмотря на обвинения в адрес покупателя и попытки представить мировое соглашение, суд пришел к выводу, что договор купли-продажи был оформлен в момент получения подтверждения заказа и чека. Это значит, что продавец обязан был исполнять условия контракта, даже если телевизор не существовал.
В результате, суд постановил, что покупатель имеет право на получение аналогичного товара и взыскивает с продавца почти 130 тысяч рублей, включая штрафы и компенсацию морального вреда. Более того, продавцу назначено штраф в размере 1000 рублей за каждый день просрочки исполнения решения суда.
