В 2025 году каждое третье разбирательство между покупателем и продавцом разрешается на этапе проверки качества товара. Но как грамотно подойти к этой процедуре? Данный процесс помогает определить истинные причины возникновения недостатков, что может спасти потребителя от затяжных судебных тяжб, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Зачем нужна проверка качества?
Проверка качества товара — это ключевая процедура, позволяющая выявить дефекты и понять, в чем причина их возникновения. В соответствии с российским законодательством, основными задачами данной проверки являются:
- Установление природы дефектов: Определение, является ли недостаток производственным браком или следствием неправильного использования.
- Обоснование требований потребителей: Результаты проверки могут служить основой для возврата товара, его замены или выполнения ремонта за счет продавца.
Когда следует проводить проверку?
Проверка качества может быть инициирована в различных ситуациях. Основные случаи, когда стоит задуматься о проверке:
- В момент покупки: Продавец обязан проверить работоспособность товара и продемонстрировать его основные функции.
- При возникновении дефектов: Если недостатки становятся заметными в процессе эксплуатации, потребитель имеет право обратиться с заявлением.
С этого года важным нововведением стало правило: если срок гарантии меньше двух лет, но недостаток обнаружен после его истечения, потребитель вправе требовать проведения проверки качества, при условии, что он сможет доказать, что дефект был до передачи товара.
Процедура проверки качества
Процесс получения результатов проверки качественен и требует четкого следования следующим шагам:
- Обращение к продавцу: необходимо подготовить заявление с указанием выявленных недостатков и приложить копии документов, таких как чек и гарантийный талон.
- Проведение проверки: Продавец должен назначить дату проверки и уведомить потребителя. Процедура включает визуальный осмотр и тестирование товара. Результаты оформляются в виде акта проверки.
Согласно законодательству, проверка должна быть завершена в срок до 20 дней. Важно помнить, что за несоблюдение этих сроков продавец может быть обязан удовлетворить требования покупателя без проведения проверки.
