Покупка нового кроссовера EXEED LX обернулась для его владельца длительной головной болью и судебной победой. Мультимедийная система автомобиля стала работать хаотично: сама повышала громкость, сама переключала радиостанции и постоянно теряла соединение с источниками аудио. Дилер тянул время, обещая «обновление прошивки», пока спор не дошёл до апелляции — и салон был обязан выплатить почти 6 миллионов рублей.
Хронология и реагирование дилера
Проблемы проявились через несколько месяцев после покупки. Клиент многократно обращался в сервис, где сначала отказывались проводить полноценную диагностику, затем обещали программное исправление, а после досудебной претензии провели формально выглядевший «ремонт» — неисправность вскоре возобновилась.
- Симптомы: самопроизвольная регулировка громкости, непроизвольные переключения станций и источников звука.
- Поведение дилера: затягивание сроков, отказ от замены головного блока, формальные акты о ремонте.
Суд и основания для возврата денег
Первичная инстанция поддержала автосалон, посчитав дефект устранимым. Апелляция Свердловского областного суда оценила все доказательства по?другому: ключевыми стали нарушение 45?дневного срока устранения недостатка (ст. 20 Закона о защите прав потребителей) и факт многократного повторения дефекта после «ремонтов». Суд признал, что для реального устранения требовалась замена бортового устройства, что не было сделано, и удовлетворил требование о возврате денег (Определение Свердловского областного суда по делу N 33-9272/2025).
Практические шаги для пострадавших
Дело показывает: даже «невидимый» дефект в технически сложном товаре способен стать основанием для полного возврата средств, если продавец системно затягивает ремонт и не устраняет причину. С февраля 2026 года в законодательство внесены изменения, ограничивающие размер неустойки, поэтому своевременная защита прав и грамотная документировка обращения становятся ещё более важными.
