Множество покупателей сталкивались с ситуацией, когда после возврата товара деньги не возвращаются. Согласованные правила выполнения возвратов иногда срываются, и покупатели оказываются в неведении. Обещания продавцов, что деньги "придут скоро", часто становятся лишь обманом — неделя за неделей проходит без результата.
Что говорит закон
Согласно статьям 18–25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар. При этом сроки возврата следующие:
- Если товар оказался ненадлежащего качества, магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней.
- Если товар надлежащего качества, но просто не подошёл, магазин также обязан осуществить возврат в 10 дней.
Никакие "внутренние проверки" или "временные трудности" не могут служить оправданием для задержки возврата средств. Важно понимать, что если магазин уже принял обратно товар, а деньги остаются неразмещенными, это может квалифицироваться как неосновательное обогащение по статье 1102 Гражданского кодекса РФ. В такой ситуации магазин фактически удерживает и товар, и деньги, лишая покупателя обоих.
Примеры судебной практики
Некоторые дела показывают, как суды реагируют на подобные ситуации:
- Пример 1: Покупатель вернул бракованный телевизор, но деньги не получил даже через месяц. Суд признал действия продавца как неосновательное обогащение и обязал вернуть средства с процентами (дело № 33-1379/2021, Саратовский обласной суд).
- Пример 2: В другом деле магазин вернул часть денег, остальные средства были "заморожены" ссылаясь на то, что товар был распакован. Верховный суд указал, что покупатель не обязан "выкупать" свои же деньги обратно по частям — это тоже квалифицируется как неосновательное обогащение.
Что делать покупателю
Если после возврата товара ожидание денег затянулось, рекомендуется предпринимать следующие шаги:
Важным моментом является то, что неосновательное обогащение — это не просто обида покупателя, а конкретный законный факт, когда магазин удерживает чужие деньги без оснований. Судебные решения все чаще исходят из этой логики, что существенно усиливает защиту прав потребителей.
