Открытие пункта выдачи заказов Ozon — это только начало. Наиболее сложные моменты возникают, когда приходит время набирать и обучать персонал, который сделает вашу точку востребованной.
Заработная плата и мотивация сотрудников
Согласно актуальным данным, средняя зарплата работников ПВЗ составляет около 40 тысяч рублей в месяц. Эта сумма включает фиксированную ставку, зависящую от региона, а также дополнительные премии по KPI. В крупных городах, таких как Москва и Санкт-Петербург, ставка может достигать 3 тысяч рублей за смену. При двух работниках, работающих по сменам без выходных, общие затраты на фонд оплаты труда могут составить около 100-150 тысяч рублей в месяц.
Важно не только предложить конкурентоспособную зарплату, но и мотивировать вашу команду правильными бонусами. Ozon рекомендует следить за рынком труда, чтобы избежать высокой текучести кадров.
Наем и отбор кандидатов
Реклама вакансий на популярных платформах, таких как «Авито» и HH.ru, а также в местных чатах помогает найти много соискателей. Часто среди них можно встретить студентов и молодых мам, ищущих подработку. Для успешного отбора достаточно провести простое видео-собеседование, на котором можно выяснить уровень ответственности и навыки общения. Личное встреча позволяет более глубоко оценить кандидата.
Идеальные соискатели — это молодые, аккуратные люди, без вредных привычек, готовые работать с претензиями клиентов. Внешний вид также важен: аккуратная одежда говорит о стремлении кандидата поддерживать порядок.
Обучение и вовлечение персонала
Компания Ozon предоставляет обширную базу знаний и обучающие курсы, что значительно упрощает процесс подготовки сотрудников. Вводные дни, где сотрудники знакомятся с брендбуком и разбирают типичные ситуации, играют ключевую роль в обучении. Премии за высокие оценки и качественную работу также стимулируют мотивацию команды.
Первые месяцы запуска ПВЗ целесообразно вести самому. Это позволит сэкономить средства и получить полное представление о процессе работы. К тому же, общение с сотрудниками позволит лучше понять их потребности и устранить возможные проблемы. При возникновении необходимости в дальнейшем росте бизнеса разумно привлечь управляющего, который поможет организовать работу и обучение новых сотрудников.
