В первом квартале 2025 года микрофинансовые организации (МФО) показали впечатляющий результат, увеличив долю постоянных заемщиков в своих выдачах до 73%. Это не разовый успех — начиная с 2022 года, этот показатель стабильно держится на уровне выше 70%, а в 2024 году даже превышал 75%. Кажется, МФО научились ценить своих клиентов больше, чем когда-либо, сообщает Дзен-канал "SM Юрист".
Причины привязанности к постоянным заемщикам
Какова же причина этой лояльности? Все довольно просто. Ужесточение регулирующих норм и законодательных требований повлияло на рынок микрофинансирования. Теперь адаптироваться к новым условиям легче с теми клиентами, кого хорошо знают и кто сертифицированный платёжеспособный. Постоянные заемщики становятся более ценными, так как у них уже есть история возвратов.
Некоторые компании более откровенны: для них постоянные клиенты — это источник стабильного дохода. Например, в МФО «Займер» доля повторных заемщиков перевалила за 80% и достигла рекорда в 93% в 2023 году. Аналогичная ситуация наблюдается и в «Екапуста», где 73% одобренных займов выпало на постоянных клиентов.
Долгосрочные отношения с клиентами
Благодаря хорошим отношениям с постоянными клиентами, МФО могут не только снизить риски, но и оптимизировать свои расходы на привлечение новых заемщиков. Реклама стоит дорого, а новые клиенты начинают приносить прибыль только спустя какое-то время. Для многих финансовых учреждений вопрос о том, стоит ли работать с новыми клиентами, становится важнее, чем когда-либо.
При этом важно помнить, что в МФО всегда есть риски. Несмотря на преимущества повторных займов, невыплата долгов может повлечь за собой серьезные последствия. Здесь стоит упомянуть, что постоянные клиенты также могут столкнуться с проблемами, если не будут следить за своими финансовыми обязательствами.
Что нужно знать заемщикам
Для клиентов, которые когда-либо использовали микрозаймы и вовремя их возвращали, важно осознавать свою ценность для МФО. Хорошая кредитная история в таком случае позволяет получить более выгодные условия займа в будущем. Не стоит забывать, что лучше сотрудничать с проверенными компаниями, где с клиентами ценят и доверяют, чем идти в организации с сомнительной репутацией.
