Некоторое время назад в одном из многоквартирных домов произошла нешуточная беда: прорвало трубу, и вода потекла по этажам. На помощь пришёл электрик, но спустя целых четыре дня. А управляющая компания (УК) вообще не отвечала на звонки, а потом сообщила, что это не считается аварией. В таких ситуациях жильцы часто задаются вопросом: как долго они могут терпеть подобные неудобства?
Что такое авария в коммунальной сфере?
Согласно действующему законодательству, термин "авария" охватывает различные коммунальные проблемы, и управляющие компании не могут игнорировать даже мелкие инциденты. Например, под затопление попадают не только потопы в подъезде, но и отключение электроэнергии, воды или отопления.
Согласно Постановлению №354 Правительства РФ, аварийными ситуациям относятся:
- перебои в подаче электроэнергии, воды, отопления или газа;
- затопление помещений;
- угроза разрушения зданий;
- неисправности, которые могут угрожать жизни и здоровью жильцов.
Сколько можно ждать устранения коммунальных проблем?
Постановление №354 также устанавливает предельные сроки, в течение которых должно быть произведено устранение аварийных ситуаций. Вот несколько ключевых сроков:
- Отсутствие отопления или горячей воды зимой: устранение в течение 24 часов;
- Аварийное отключение холодной воды: не более 8 часов;
- Прорыв стояка: устранение немедленно, не позднее 30 минут;
- Неисправный лифт: срок устранения до 5 рабочих дней;
- Перебои с электроэнергией: восстановление в течение 2 часов.
Важно помнить, что срок устранения начинается с момента подачи заявки в диспетчерскую службу УК.
Что делать, если проблема не решена вовремя?
Если управляющая компания не устранит проблему в установленные сроки, жильцы могут воспользоваться несколькими правами:
- уменьшить плату за коммунальные услуги;
- потребовать возмещения ущерба, например, при затоплении;
- направить претензию в УК и жалобу в госинспекцию.
После подачи жалобы следует обязательно сохранить все доказательства и вести переписку с УК. Это поможет защитить свои права и добиться справедливости.
