Как вернуть деньги за отмену бронирования отеля: советы экспертов

21 октября 2025, 02:49

Отмена поездки — ситуация, с которой сталкивались многие. Когда обстоятельства меняются, и возникла необходимость отменить бронь в отеле, наступает время разобраться: как вернуть потраченные средства. Закон на стороне потребителя, и важно знать свои права.

Можно ли вернуть деньги за отмену бронирования?

Да, вернуть деньги возможно! Российское законодательство защищает права потребителей и позволяет отказаться от бронирования в любое время, что указано в Законе "О защите прав потребителей" и Правилах предоставления гостиничных услуг. Однако при отмене необходимо учесть несколько ключевых моментов:

Гостиница вправе потребовать возмещение только фактически понесенных расходов, связанных с вашим бронированием.
Отель не вправе взыскивать упущенную выгоду или применять штрафные санкции без обоснования.

Процесс возврата денег: шаги к успеху

При необходимости вернуть деньги за отмену бронирования, стоит следовать следующему плану:

Срочно сообщите администрации отеля о своем решении отменить бронь — это можно сделать по телефону, электронной почте или через мессенджер.

Подготовьте заявление об отмене бронирования — форма не унифицирована, однако стоит указать свои ФИО, контактные данные, реквизиты договора, требование о возврате средств и банковские реквизиты.

Отправьте заявление таким образом, чтобы у вас остались доказательства отправления и получения: по электронной почте, через мессенджеры или заказным письмом.

Ожидайте ответа в течение 10 дней — именно столько времени отель имеет на возврат средств.

Что делать, если отель отказывается возвращать деньги?

Если администрация отеля уклоняется от возврата денег или удерживает сумму, превышающую законные пределы, следует принять меры:

Подготовьте досудебную претензию с детальным описанием ситуации и требований о возврате, ссылаясь на закон и правила гостиничных услуг.

Если претензия не сработала, обратитесь в Роспотребнадзор, приложив необходимые документы: копию договора, подтверждение оплаты и ответ отеля.

Как последний шаг, подайте исковое заявление в суд, так как судебная практика чаще всего благоприятствует потребителям.

Следуя этим рекомендациям, можно значительно увеличить шансы на успешное возвращение средств за отмененное бронирование. Помните, закон на вашей стороне!

Источник: «Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.