Согласно последним данным, ежегодно миллионы россиян сталкиваются с проблемами, связанными с некачественными товарами. Исследования показывают, что более трети всех покупок могут иметь недостатки. Однако многие покупатели не знают, как действовать, если они обнаружили брак. Из этой статьи можно узнать о необходимых действиях для возврата некачественного товара и о своих правах как потребителя, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Право на возврат бракованного товара
Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар, если он обнаружил в нем недостатки. Это базовое право не может быть ограничено условиями договора.
Важно отметить, что возврату подлежат не только товары с видимыми дефектами, но и такие с скрытыми недостатками, которые стали очевидными в течение гарантийного срока. Верховный Суд РФ подтвердил, что даже незначительный дефект оставляет за покупателем право на возврат уплаченной суммы.
Этапы возврата некачественного товара
Если вы усомнились в качестве купленного товара, следует действовать четко и быстро. Ниже предложен пошаговый план действий:
Обнаружение недостатка: Внимательно осмотрите товар сразу после покупки. Если брак проявился позже, зафиксируйте его с помощью фотографии или видеозаписи. Сохраните упаковку и все документы.
Обращение к продавцу: Начните с устного требования по возврату. Если продавец отказывается, переходите к письменной претензии.
Составление письменной претензии: Убедитесь, что в ней указаны ваши данные, информация о товаре, суть недостатка и ваши требования.
Передача претензии: Вручите ее продавцу с подписью или отправьте рекомендованным письмом с уведомлением.
Ожидание ответа: Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней. В течение этого срока он может назначить экспертизу.
Кроме того, если бракованный товар не удовлетворяет покупателя, он может, помимо возврата денег, потребовать замену на аналогичный качественный товар, получить соразмерное уменьшение цены или бесплатный ремонт. Закон четко обозначает, насколько важны права потребителей и как их можно защитить в случае ненадлежащего качества товара.
