Клиенты крупных российских банков всё чаще сталкиваются с неожиданными блокировками своих счетов, особенно при переводах денег на свои же карты в других финансовых учреждениях. Ситуация, когда деньги есть, а воспользоваться ими нельзя, вызывает недовольство в преддверии праздников.
Причины блокировок
Автоматические проверки охватывают не только значительные суммы, такие как зарплата, но и мелкие транзакции. Причиной этих ограничений стали участившиеся случаи мошенничества, что вынуждает банки действовать более осторожно. Регуляторы, в свою очередь, требуют от кредитных организаций повышенной бдительности, что зачастую приводит к блокировке операций добросовестных клиентов.
В страхе перед штрафами и возможной потерей лицензий банки предпочитают перестраховку, даже если последствия для клиентов оказываются крайне неудобными. Сообщения от пользователей на форумах подтверждают, что блокировки могут произойти даже при мелких переводах.
Типичные случаи среди клиентов
Некоторые клиенты делятся своими негативными примерами. Например, один из пользователей Газпромбанка сообщал, что его карта была заблокирована при попытке вывести зарплату на счет в другом банке. После множества подтверждений блокировка была снята, но проблема возникла вновь при попытке перевода отпускных.
Другие клиенты сталкивались с аналогичными ситуациями, когда блокировки происходили без видимой причины, часто требуя много времени и усилий для их решения. Один из клиентов Альфа-Банка даже столкнулся с неожиданной блокировкой доступа в личный кабинет после перевода между собственными счетами, что оставило его без средств в разгар новогодних праздников.
Что делать в случае блокировки?
Центральный банк напомнил, что, согласно закону «О национальной платёжной системе», банки должны проверять операции клиентов на наличие признаков мошенничества, но не имеют права блокировать счета без уважительной причины. Если клиент подтвердил перевод, банк обязан его завершить.
Юристы рекомендуют потребителям обращаться за защитой своих прав. Если действия банка были неправомерными, можно требовать компенсацию морального вреда и всех убытков, связанных с блокировкой счета. Если добровольное решение не будет найдено, следует обращаться в суд, где вероятно получить компенсацию, а также штраф за неправомерное удержание денежных средств.
