Граждане нередко сталкиваются с неприятностями при покупке товаров, и нередко именно безответственность приводит к финансовым потерям. Яркий пример – случай, когда покупатель, столкнувшись с некачественным товаром, потерял значительную сумму денег из-за неверно поданной претензии.
Проблемы с телефонами
Один из граждан приобрел смартфон за 85 тысяч рублей, однако радость от покупки длилась недолго. Вскоре телефон стал выдавать недостатки: не проходили входящие звонки, звук искажался, а связь пропадала. После нескольких попыток отремонтировать устройство, беспокойство покупателя возрастало. Он решил потребовать возврат средств за некачественный товар и направил претензию в магазин.
Судебное разбирательство
К сожалению, ответа на претензию он так и не дождался. В результате было подано исковое заявление в суд с требованием вернуть стоимость телефона и взыскать неустойку в размере 596 тысяч рублей, а также требование о моральной компенсации в 100 тысяч рублей. Суд поручил провести экспертизу, которая подтвердила наличие производственного брака.
Первоначально требования гражданина были частично удовлетворены, суд снизил размеры штрафа и компенсации до 212 тысяч рублей. Но в апелляции дело обернулось иначе: суд отказал в удовлетворении требований, и причина заключалась в неверно указанном адресе для претензии. Письмо было отправлено на адрес торговой точки, а не на юридический адрес магазина. Из-за этого продавец не смог своевременно рассмотреть претензию.
Ключевые моменты для потребителей
Потребителям стоит помнить о нескольких важных нюансах:
- Претензию нужно отправлять по адресу, указанному продавцом. Если такой информации нет, используйте юридический адрес, доступный в открытых реестрах.
- Соблюдение всех формальностей и обязательств по претензионному порядку напрямую влияет на возможность получения неустойки и компенсации. Это подтвердили и суды, которые строго следят за соблюдением установленных норм.
Если бы покупатель остался внимательным и направил претензию в правильное место, он вполне мог бы вернуть 200 тысяч рублей. Это наглядный пример того, как важна правовая грамотность в вопросах защиты прав потребителей.
