В 2024 году Роспотребнадзор зарегистрировал более половины миллиона обращений по вопросам гарантийного ремонта. Примечательно, что каждый третий отказ оказался связан с отсутствием упаковки. Это наводит на мысль о важности понимания прав покупателя, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Согласно статистике, грамотное составление претензий позволяет добиться выполнения гарантийных обязательств в 92% случаев, даже если товар вернули без коробки. Однако многие покупатели остаются неосведомленными в вопросах законодательства и, как правило, доверяются недобросовестным продавцам.
Права потребителей: что говорит закон
Права потребителей в сфере гарантийного обслуживания регулируются Федеральным законом "О защите прав потребителей". Этот закон устанавливает основные права товарищей и обязанности продавцов, включая гарантии на товары.
- Статья 18 — права потребителя при обнаружении недостатков товара.
- Статья 19 — сроки предъявления требований к продавцу по поводу выявленных недостатков.
- Статья 20 — способы устранения недостатков товара со стороны производителя или продавца.
- Гражданский кодекс РФ — вопросы качества товаров и гарантии.
Важно обновление 2025 года: С 1 января 2025 года поправки в Гражданский кодекс РФ закрепили право на гарантийное обслуживание, даже если упаковка отсутствует. Таким образом, отсутствие коробки не может быть основанием для отказа в гарантийном ремонте.
Возврат товара: юридические нюансы
Вопрос о возврате товара без упаковки продолжает вызывать множество споров между потребителями и продавцами. Разница между возвратом и гарантийным обслуживанием — ключевой момент.
Для возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней упаковка может быть обязательной. Однако отсутствие упаковки не всегда означает, что возврат невозможен, если товар сохранил товарный вид и потребительские свойства. Например, суды подтверждают, что отсутствие упаковки не является достаточным основанием для отказа в возврате товара, если у покупателя есть доказательства его качества.
Что делать при отказе от обслуживания
Если продавец отказывается принять товар на гарантию по причине отсутствия упаковки, рекомендуется следовать нескольким шагам.
- Запросить письменный отказ с указанием причин.
- Составить и отправить претензию на имя руководства компании.
- Обратиться в Роспотребнадзор, если права потребителя нарушены.
Пока многие покупатели еще не знают всех своих прав, грамотный подход к взаимодействию с продавцом может значительно повысить шансы на успешное разрешение ситуаций с возвратом и гарантией.
