Столкновение с задержками рейсов стало знакомым явлением для многих путешественников. По статистике, каждый третий рейс в России испытывает задержки, а каждый десятый – более чем на 2 часа. Однако 78% пассажиров не знают, что имеют право на компенсацию. Как защитить свои интересы по новым правилам, действующим с 2025 года?
Права пассажиров при задержке рейса
Согласно Воздушному кодексу РФ и актуальным федеральным авиационным правилам, все пассажиры имеют права, гарантированные законом. Эти права действуют независимо от причин задержки, за исключением форс-мажоров, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
- Право на информацию: Авиакомпания обязана оперативно сообщить о причине и длительности задержки.
- Право на обслуживание: В зависимости от времени ожидания пассажиров должны обеспечить напитками, питанием и предложить гостиницу.
- Право на отказ от перелета: При значительной задержке имеется возможность вернуть полную стоимость билета.
- Право на компенсацию: В случае задержки по вине авиаперевозчика пассажир имеет право на денежную компенсацию.
Что делать при задержке рейса
Если ваш рейс задержали, действовать нужно быстро и уверенно, чтобы отстоять свои права. Вот шаги, которые стоит предпринять:
- Получите подтверждение: Обратитесь к представителю авиакомпании за отметкой о задержке на посадочном талоне. Это станет вашим первым документальным доказательством.
- Уточните причину: Это поможет понять, положена ли вам компенсация. Непосредственно от представителя авиакомпании получите более подробную информацию.
- Требуйте услуги: В зависимости от времени задержки вам должны предоставить напитки и еду, а при более долгом ожидании — гостиницу.
- Собирайте доказательства: Храните все чеки на расходы, а также фотографии и видео, чтобы иметь поддерживающие материалы.
Компенсации за задержку
Размер компенсации варьируется в зависимости от продолжительности задержки и расстояния полета. Например, в России, если задержка произошла по вине авиакомпании, компенсация составляет 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета. На международных рейсах по правилам ЕС компенсация может достигать 600 евро в зависимости от расстояния.
С увеличением прав пассажиров в 2025 году важно помнить, что ваши права могут быть легко защищены, если вы знаете, как действовать в такой ситуации. Понимание этих нюансов может помочь вам реализовать свои права и избежать финансовых потерь, связанных с неудобствами при путешествиях.
