В одном из ярких потребительских споров, разгоревшихся в России, покупатель iPhone, который приобрел телефон за 150 тысяч рублей, столкнулся с проблемой: после недолгого использования камера устройства перестала работать. Гражданин Б. подал претензию в магазин, где приобрел телефон, с требованием вернуть деньги, однако получил отказ на основании того, что он должен был предоставить телефон на проверку качества, пишет Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Отказ от проверки и последствия
Магазин потребовал, чтобы Б. отправил телефон в другой город для проведения экспертизы, на что покупатель вежливо отказался, указав на неудобство такой процедуры. В ответ магазин заявил, что поскольку устройство не было передано на проверку, возврат средств невозможен. В итоге гражданин Б. провел независимую экспертизу, которая подтвердила наличие заводского дефекта, и обратился в суд, требуя вернуть стоимость телефона, а также неустойку, штраф, расходы на экспертизу и компенсацию морального вреда общей суммой около 350 тысяч рублей.
Решения судов: путь к правде
Первая инстанция встала на сторону покупателя, однако вторая инстанция поддержала позицию магазина, отметив, что согласно закону, продавец вправе проводить проверку качества, а покупатель должен предоставить товар. Суд апелляционной инстанции решил, что отказ Б. везти телефон в другой город является злоупотреблением правом, добавив, что, если бы покупатель согласился, экспертиза не потребовалась бы.
Тем не менее, кассационная инстанция также подтвердила выводы апелляционного суда.
Вердикт Верховного суда
Верховный суд, рассмотрев дело, пришел к неожиданному выводу: покупатель имеет право требовать проверку качества прямо по месту покупки товара, в этом случае — в городе, где был приобретен смартфон. Продавец не смог обосновать необходимость проверки в другом городе, где также есть его филиал. В результате, решения предыдущих инстанций были отменены, и дело было возвращено на новое рассмотрение.
При повторном разбирательстве, суд удовлетворил требования Б. и взыскал с магазина не только стоимость телефона, но и компенсацию за неудобства и расходы на независимую экспертизу, что стало ярким примером успешной борьбы потребителя за свои права.
