Ошибки в оплате коммунальных услуг — явление довольно распространенное. Каждый из нас может столкнуться с ситуацией, когда деньги были перечислены дважды: например, через мобильное приложение и терминал, или в результате сбоя в системе. Особенно тяжело в таких ситуациях, когда средства просто зависают, и процесс их возврата становится долгим и трудоемким, сообщает канал "Юридическое Бюро"Е.Романовой"".
Причины двойной оплаты
Переплата по ЖКУ чаще всего происходит по следующим причинам:
- Оплата через разные каналы. Жильцы могут одновременно воспользоваться приложением и терминалом для одной и той же платежки.
- Технические сбои. Возможен случай, когда онлайн-банк не подтверждает транзакцию, и плательщик повторяет процесс, что приводит к двойному списанию.
- Комбинация автоплатежа и ручной оплаты. Иногда пользователи забывают про выставленный автоплатеж и вносят сумму самостоятельно.
- Оплата по устаревшим счётам. Ошибка происходит, когда плательщик не замечает, что раньше уже закрыл счёт, и деньги начинают зависать.
- Неверные данные при платеже. Либо кассир вводит неправильную сумму, либо сам плательщик ошибается.
Куда обращаться за возвратом переплаты
Существует несколько инстанций, к которым можно обратиться для возврата лишних средств:
- Управляющая компания (УК) или ТСЖ. Если деньги поступили на их счёт, то именно они должны вернуть переплату.
- Расчётный центр или ресурсоснабжающая организация. В некоторых регионах платежи принимаются непосредственно ими. В таком случае следует подавать заявление туда.
- Банк. Если проблема возникла из-за сбоя во время перевода, стоит обратиться в свой банк для устранения дублирования.
Как добиться возврата средств
Для возвращения переплаченных средств нужно выполнить несколько простых шагов:
- Соберите необходимые документы. Это могут быть чеки, платёжные квитанции и скриншоты из онлайн-банка.
- Подайте письменное заявление. Лучше делать два экземпляра: один оставить у себя с отметкой о приёме.
- Укажите реквизиты для возврата. Обычно средства возвращают на карту или расчётный счёт.
- Сроки возврата. Закон требует, чтобы ответчики возвращали переплату в разумные сроки, на практике это занимает до 30 дней.
Важно помнить: для возврата денежных средств требуется максимальная внимательность и соблюдение всех этапов процесса.
